提炼卓越服务

挑战
这家非营利性社区医院和医疗中心寻求扩大其目前的市场份额，并增加未来增长的机会, 但任何扩张计划背后的驱动力都将围绕着提高整个组织对优质电竞比赛app下载的关注. 让这成为现实, 的193个床位, 普通急症护理中心聘请SSA制定电竞比赛app下载交付计划，将中心定位为该地区的“首选”医院.

方法
SSA实施了一个三阶段的方法来发展中心新的电竞比赛app下载交付计划. 在第一阶段, SSA成立了一个由主要行政人员和持份者组成的核心服务团队，支持制定和推行正式的电竞比赛app下载策略. 核心团队协助设计和建议了以下项目，这些项目将成为这个新项目的基础:发展一个修订的面试和选择过程, 制定服务标准, 识别服务恢复机会, 为前线员工编写脚本, 制定奖励和认可计划. 这一努力的第二阶段, SSA与中心的工作人员一起制定了一项技能发展计划, 它通过每周与执行人员的电话会议来指导和完善，以审查整个项目在这方面和其他方面的进展. 使用训练师模型, 脚本, 角色扮演, 训练辅助器材, 和服务恢复元素, 核心团队, 得到SSA项目团队的指导, 开始推出中心新的电竞比赛app下载交付计划. 最后, 在第三阶段, SSA进行了额外的培训, 解决问题的会议, 以及核心团队和高管会议，以确保项目的成功将是持久和持续的.

影响
全面实施新的卓越服务计划, 中心要求SSA在一年的时间里监测和衡量这个项目的结果. SSA项目团队观察了一种工作文化和环境，这种文化和环境促进了所有员工对“拥有”医院新的电竞比赛app下载交付努力的需要的理解. 除了加深对电竞比赛app下载概念的理解，以及由此带来的好处, 工作人员还报告了他们为更有效地应付与提供优质电竞比赛app下载有关的挑战和障碍而发展的新技能和技术. 

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