重新设计国家的福利工作计划

挑战
现有的福利工作计划不包括逐步的案例管理程序和工具，需要制定定制的计划，以实现可持续就业. 该计划还缺乏足够的问责机制. 路易斯安那州儿童和家庭服务部(DCFS)与SSA合作，制定并实施了对该州“从福利到工作”计划的重大重新设计.

方法
SSA项目团队审阅了一份独立的评估报告，该报告描述了项目的运行结果，以了解现有项目的过程. 该团队还采访了DCFS的工作人员，并对类似项目进行了国家最佳实践研究，以确定可能的操作改进. 与这一观点, SSA设计了一个改进的工作流程，并开发了必要的材料和工具来支持它. 向员工介绍重新设计的程序, SSA制定并实施了一项变革管理培训计划，并在整个计划实施过程中为州和地区的领导层提供指导和咨询.

影响
在项目完成后，儿童与家庭服务部的项目案件量减少了33%. 此外, 参与工作活动的成年人从34%增加到48%，参与基础教育活动的客户数量增加了近两倍.

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