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电竞比赛app下载

超越客户的期望

你公司的品牌就是一切,它远不止是一个标志或口号. 你在消费者或利益相关者眼中发展和培养组织身份的能力通常意味着巨大的成功和重大的组织挑战之间的区别. 电竞比赛app下载在这个不断变化的组织发展中扮演着巨大的角色——以及做出有效的知情决策的好处, 可靠的和当前的客户洞察对所有组织的远景和方向都是无价的.

我们的能力


40多年来,我们一直为公营及私营机构的客户提供电竞比赛app下载支援. 在这段时间里, 我们已经认识到管理风格和决策对员工的影响, 客户与舆论.

我们的方法


优秀的电竞比赛app下载项目没有神奇的公式. 最终, 你的员工必须理解并“拥有”你的努力, 并承诺提供优质的服务. 我们的团队将与您紧密合作,设计一个适合您的客户和服务的计划, 并帮助您将最有价值的资产转化为组织的捍卫者和卓越电竞比赛app下载的典范.

是什么最终驱动一个成功的电竞比赛app下载改进项目? 以下是我们可能采取的一些措施,以指导您的组织的电竞比赛app下载工作:

电竞比赛app下载评估

我们审查相关文件,并与关键人员面谈,以观察操作并检查支持您当前电竞比赛app下载工作的系统. 这个评估将帮助我们调整我们的 培训项目 以满足您组织的独特需求.

制定服务标准

我们的电竞比赛app下载大全理解私人和公共组织在改善电竞比赛app下载时可能面临的不同挑战. 我们将与您合作,促进流程和脚本的发展,以支持您的电竞比赛app下载代表提供一致的服务质量给客户.

促进以团队为基础的改进方法

我们帮助你建立一个管理委员会, 熟悉前线事务及关注事项的主要部门领导及职员. 我们与这个委员会紧密合作,发展电竞比赛app下载的理念, 程序元素, 以及项目的总体愿景或目标, 然后在整个指挥链中“出售”这个程序.

电竞比赛app下载培训

从一线员工到高级领导团队, 我们提供定制的培训,以推动充分理解“电竞比赛app下载”的概念,以及支持这种努力的好处. 虽然这些培训课程的目标对所有组织都是一样的, 该计划的总体内容通常是根据通过电竞比赛app下载评估确定的培训需求确定的, 调查, 焦点小组, 或上述任何组合.

员工调查和焦点小组

我们使用调查和焦点小组, 内部和外部, 通过定制工具来确定当前的服务水平和对电竞比赛app下载的看法,这些定制工具专门用于解决您组织的挑战或问题. 在对收集到的数据进行分析之后, 我们以通俗易懂的方式呈现研究结果, 对未来行动提出建议的综合统计报告.

衡量和奖励成功

一个有效的电竞比赛app下载计划需要持续的监控和维护,以取得成功并推动持久的变化. 我们将与您一起收集和沟通反馈, 跟踪计划的进展,并做出必要的调整. 并保持员工对持续卓越服务的承诺, 我们将帮助您设计奖励和认可计划,以加强成功达到里程碑. 


我们的经验


约卫生系统
提高病人满意度

挑战
德克萨斯州两家主要医院的合并促成了圣约卫生系统的建立。, 当时德州第五大医疗系统. 这两家竞争激烈、文化迥异的医院的合并, 结合重大的管理变革, 创造了一个不稳定的环境. 两家机构在优质护理和良好患者满意度方面的声誉在合并后发生了巨大的变化, CHS的Press Ganey满意度得分下降到同龄人组的第30百分位以下. 除了病人满意度低, 员工和医生的满意度得分也大幅下降.
方法
SSA研究了国家最佳实践, 然后帮助CHS成立了一个由不同员工和医院利益相关者组成的客户满意度指导委员会. 在SSA的指导和协助下, 督导委员会随后制定了一个大胆的成功愿景,并派出四个设计团队协助制定改善计划. 这些团队与SSA合作创建了一个解决团队建设问题的程序, 尊重员工、医生和病人, 病人对工作的意识——干得好, 以及CHS对社区的贡献. 除了, SSA在每个成功点都设计了庆祝的机会,以表彰员工对整体改善的贡献.
影响
在ssa设计的项目推出一年后,CHS的客户满意度分数从第30个百分位数提高到了令人印象深刻的第96个百分位数. 此后不久, Press Ganey认可了这个项目的努力和结果,并授予CHS享有盛誉的Compass患者满意度卓越奖, 在全国大型医院类别中,哪一种医院的病人满意度得分提高最大.

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